Grab ra mắt loạt tính năng AI, hướng tới trở thành trợ lý thông minh hằng ngày

(ĐSVH) 13 trải nghiệm AI mới được giới thiệu, mở rộng vai trò của Grab trong đời sống người dùng Đông Nam Á.

Grab vừa công bố 13 trải nghiệm ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) tại sự kiện GrabX 2026, đánh dấu bước chuyển từ một siêu ứng dụng đa dịch vụ sang mô hình “trợ lý thông minh” hỗ trợ đời sống hằng ngày.

Theo đại diện doanh nghiệp, các giải pháp mới tập trung vào ba nhóm chính gồm khám phá địa phương, du lịch liền mạch và tăng cường năng lực kinh doanh. Đây được xem là hướng đi nhằm giúp người dùng tối ưu hóa các quyết định trong sinh hoạt, đồng thời hỗ trợ đối tác vận hành hiệu quả hơn trong môi trường số.

Ở nhóm tính năng dành cho người dùng, Grab giới thiệu nhiều công cụ tích hợp AI như Group Ride cho phép nhiều người đặt chung một chuyến xe và chia chi phí linh hoạt, hay GrabMaps giúp tìm kiếm tiện ích xung quanh, gợi ý lộ trình và cung cấp thông tin di chuyển theo thời gian thực. Một số tính năng khác hướng đến nhu cầu thường nhật như đặt thêm món ăn từ nhiều nhà hàng trong cùng đơn hàng, hoặc trợ lý AI cá nhân có khả năng gợi ý địa điểm ăn uống, lập kế hoạch và tự động tạo giỏ hàng dựa trên nhu cầu người dùng.

Trong lĩnh vực du lịch, Grab tập trung xây dựng trải nghiệm xuyên suốt cho người dùng. Các tính năng mới có thể tổng hợp thông tin chuyến bay, nhắc nhở thủ tục, hướng dẫn di chuyển trong sân bay, đồng thời kết nối với dịch vụ đặt phòng khách sạn và khám phá ẩm thực địa phương. Những giải pháp này hướng đến việc giảm bớt các thao tác rời rạc, giúp hành trình trở nên liền mạch hơn.

Bên cạnh người dùng cá nhân, Grab cũng đẩy mạnh các công cụ dành cho đối tác kinh doanh. Các giải pháp như quản lý cửa hàng ảo, máy in đơn hàng tự động hay thanh toán không chạm được thiết kế nhằm tự động hóa quy trình vận hành, giảm phụ thuộc vào thao tác thủ công. Đáng chú ý, hệ thống AI có thể phân tích dữ liệu từ camera để theo dõi hoạt động cửa hàng, cảnh báo các vấn đề phát sinh và hỗ trợ tối ưu hiệu suất.

Đối với đối tác tài xế, Grab giới thiệu trợ lý AI có khả năng tư vấn theo thời gian thực, hỗ trợ xử lý các tác vụ như giao tiếp với khách hàng, tra cứu chính sách hoặc đưa ra gợi ý nhằm nâng cao hiệu quả làm việc.

Theo Grab, các tính năng mới được xây dựng dựa trên hệ thống hạ tầng AI nội bộ, phát triển từ dữ liệu hơn 20 tỷ chuyến xe và đơn hàng trong khu vực. Việc khai thác dữ liệu này giúp hệ thống đưa ra các đề xuất phù hợp với hành vi người dùng và điều kiện thực tế, từ tình trạng giao thông đến nhu cầu tiêu dùng.

Song song đó, chương trình Early Access của Grab cũng ghi nhận khoảng 200.000 người dùng tham gia thử nghiệm sản phẩm, đóng góp hàng nghìn cải tiến tính năng trước khi triển khai rộng rãi.

Các sản phẩm sẽ được triển khai theo từng thị trường, tùy thuộc vào quy định pháp lý và mức độ sẵn sàng của đối tác. Một số tính năng dự kiến ra mắt tại Việt Nam trong năm 2026 và 2027.

Việc mở rộng ứng dụng AI cho thấy xu hướng chuyển dịch của các nền tảng công nghệ trong khu vực, từ cung cấp dịch vụ đơn lẻ sang xây dựng hệ sinh thái tích hợp, nơi công nghệ đóng vai trò trung tâm trong việc cá nhân hóa trải nghiệm và nâng cao hiệu quả vận hành.

PV